Overzicht in diversiteit aan e-business applicaties

Een grote internationale vervoerder kent een divers applicatielandschap om via verschillende kanalen klanten te binden. Klantenbinding is essentieel in de competitieve markt. Dit leidt tot grote en frequente wijzigingen van het landschap en vraagt om beheersbaarheid. inspearit ondersteunt de vervoerder door periodiek een ICT-landschapsfoto te maken van de huidige situatie.

De uitdaging

De internationale vervoerder verkoopt haar diensten aan diverse partijen (particulieren en bedrijven). Hierbij gebruiken ze het internet maar ook mobiele telefoons als kanaal. De dienstverlening wordt ondersteund door een 'e-business applicatielandschap'. Tengevolge van grote druk in de bestaande markt voert de vervoerder projecten uit die leiden tot veranderingen in het IT-landschap. Deze bemoeilijken het houden van overzicht over de applicaties en hun onderlinge relaties.

De oplossing

Er was behoefte aan een middel om het landschap in technische zin goed te besturen en te bespreken met haar belanghebbenden. inspearit heeft een overzicht geschetst van alle applicaties die in het e-business applicatielandschap actief zijn. inspearit heeft onder meer ingezoomd op de applicaties, hun technische kenmerken (bijv. platform, services), de onderlinge relaties en de relaties met applicaties van externe partijen. Op basis van diverse gesprekken met architecten uit verschillende domeinen heeft inspearit een overzicht gecreëerd van de applicaties en hun context. Specifieke technische informatie is bij de vervoerder opgevraagd en in externe overzichten verstrekt. Tussentijdse resultaten van de ICT-landschapsfoto zijn in breed overleg gepresenteerd.

Het resultaat

inspearit heeft een ICT-landschapsfoto opgeleverd die een correcte weergave geeft van de complexiteit in het e-business applicatielandschap. De foto is breed verspreid over verschillende afdelingen van de vervoerder en wordt veelvuldig gebruikt in discussies tussen architecten over de te kiezen oplossing. Daarnaast gebruikt de vervoerder wordt tevens gebruikt in integratiediscussies met externe partijen. In deze discussies wordt door de directies gesproken over en besluiten genomen ten aanzien van het toekomstige (geïntegreerde) landschap van de organisatie.

Periodiek (ongeveer eens per kwartaal) verzorgt inspearit een update op het e-business applicatielandschap om te borgen dat de landschapsfoto de werkelijkheid blijft representeren.